AIS AI Voice Bot

AI Voice Bot by AIS

AI Voice Bot by AIS เทคโนโลยีสมัยใหม่ที่ตอบโจทย์ความต้องการของกลุ่มลูกค้าระดับองค์กร เป็น AI Bot ที่ให้บริการ Call Center เสมือนมีทีม Call Center คุยกับลูกค้า ซึ่งได้มีการใช้งานจริงแล้วในภาคธุรกิจการเงิน เช่น การช่วยโทรและติดตามยอดค้างจ่ายผ่านระบบ AI และนอกจากนี้ยังสามารถใช้ AI Voice Bot ดังกล่าว ในการให้บริการอื่น ๆ ได้อีก เช่น โทรนัดหมายให้บริการ เสนอขายสินค้า และยืนยันคำสั่งซื้อสินค้า เป็นต้น

เสริมศักยภาพงาน Call Center ด้วยเทคโนโลยี AI

AI Voice Bot เป็นบริการสนทนาเสียงตอบโต้อัตโนมัติด้วย AI เหมาะในการใช้เสริมประสิทธิภาพให้กับงาน Call Center ที่มีรูปแบบการสนทนาไม่ซับซ้อน มีคำตอบตายตัว ด้วยการใช้เทคโนโลยีประมวลผลภาษาธรรมชาติ (Natural Language Processing หรือ NLP) ซึ่งสามารถปรับแต่งได้ตามรูปแบบการให้บริการขององค์กร จึงทำให้ AI Voice Bot สามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างเป็นธรรมชาติเสมือนคุยกับบุคคลจริง ช่วยลดต้นทุนและเวลาในการบริหารบุคลากรสำหรับทีม Call Center ได้อย่างมาก

ตัวอย่าง Dialog Flow ที่ใช้ออกแบบและพัฒนา

ใช้งานง่าย พร้อมเครื่องมือสร้างรายงานวิเคราะห์

ขั้นตอนเริ่มใช้งาน

Step 1: นำข้อมูลลูกค้าและเบอร์โทรศัพท์ที่จะทำการติดต่อเข้าผ่านระบบ Web Portal
Step 2: ระบบประมวลผลบนคลาวด์และทำการโทรออกไปยังเบอร์ที่เตรียมไว้
Step 3: เมื่อลูกค้ารับสาย AI Voice Bot เริ่มแนะนำตัว และเริ่มสนทนาตามข้อมูลที่ได้กำหนดไว้
Step 4: หลังจากจบการสนทนา AI Voice Bot เก็บบันทึกการสนทนาทั้งข้อความตัวอักษรและเสียง
Step 5: วิเคราะข้อมูลและแสดงผลเป็นหน้า Dashboard และสามารถออกรายงานเป็น Excel หรือบันทึกลงระบบ CRM ขององค์กรให้สามารถนำไปข้อมูลไปใช้งานต่อได้