Header Background

Desinger ทั่วไป VS UX สายสตาร์ทอัพแตกต่างกันอย่างไร ทำไมต้องรู้?

30 มี.ค. 2562

Designer หรือนักออกแบบผู้เนรมิตรทุกสิ่งให้สวยงามได้แค่ปลายนิ้ว เป็นศาสตร์ที่วงการ สตาร์ทอัพต้องการ เพื่อดึงดูดผู้ใช้งานให้สนใจตั้งแต่ครั้งแรก แต่อาจจะไม่เพียงพอและครอบคลุม เสมอไป เพราะในการทำธุรกิจสตาร์ทอัพ หรือ Startup Thailand สิ่งที่สำคัญพอๆ กับการจัดวางความสวยงาม ความน่าสนใจ คือ การออกแบบฟังก์ชันการใช้งานที่ตอบสนองผู้บริโภคได้สูงสุดต่างหาก การใช้งานต้องง่าย สะดวกสบายและไม่สร้างความยุ่งยากในการใช้งาน นั่นก็คือ การออกแบบ UX หรือ User Experience นั่นเอง แต่ไม่ใช่ว่าสิ่งที่ Designer มีมันไม่ดีนะมันสามารถต่อยอดพัฒนาให้เหมาะสม กับรูปแบบของสตาร์ทอัพ หรือ Startup Thailand ได้ และนี่คือสิ่งที่คนทำสตาร์ทอัพต้องรู้เกี่ยวกับการออกแบบ

UX คืออะไร

UX หรือ User Experience คือ ประสบการณ์ของผู้ใช้หลังจากได้ใช้บริการ Startup Thailand แล้ว โดยไม่สนใจว่าจะได้ประสบการณ์อะไรระหว่างการใช้บริการแต่ให้สนใจว่าหลังจากที่ใช้บริการไปแล้ว มีประสบการณ์ความประทับใจอะไรหลงเหลือกับตัวผู้ใช้หรือไม่ แต่ไม่ได้หมายความว่าประสบการณ์ระหว่างใช้บริการไม่สำคัญ เพราะประสบการณ์ที่เกิดขึ้นจะเป็นตัวกำหนด User Experience ทั้งหมดเพราะฉะนั้น UX ต้องคิดให้หมดตั้งแต่เริ่มจนจบ เพื่อให้ผู้ใช้ได้ประสบการณ์อย่างที่ออกแบบไว้ เพราะประสบการณ์มีความสำคัญมากกว่าผู้ใช้จะกลับมาใช้งานอีกรอบหรือไม่ก็ขึ้นอยู่กับประสบการณ์ที่เขาจำมันได้ และประสบการณ์ของผู้ใช้ ไม่ใช่เรื่องที่เกิดขึ้นมาโดยบังเอิญ แต่มันถูกออกแบบมาแล้วว่าอยากให้ผู้ใช้รู้สึกอย่างไร

ขั้นตอนการพัฒนา User Experience ของผลิตภัณฑ์
การวางแผนกลยุทธ์ในการพัฒนา UX ของผลิตภัณฑ์สำหรับ Startup Thailand
การวางแผนกลยุทธ์

ต้องทำความเข้าใจเกี่ยวกับผู้ใช้ คู่แข่ง ตลาด และสภาพแวดล้อมเพื่อกำหนดกลยุทธ์ในการพัฒนา Startup Thailand โดยต้องรู้ว่าใครคือคู่แข่งไม้เด็ดที่เหนือกว่าคู่แข่งคืออะไร กลุ่มเป้าหมายที่ใช้ผลิตภัณฑ์คือใคร

การออกแบบโครงสร้างและรูปแบบของเนื้อหา UX สำหรับ Startup Thailand
การออกแบบโครงสร้างและรูปแบบของเนื้อหา

เริ่มจากรวบรวม จัดเรียง และแบ่งหมวดหมู่ ของเนื้อหา (content) ทั้งหมด เลือกวิธีการในการนำเสนอก่อนที่จะนำไปสร้างเป็น User Interface อาจจะไม่ใช่แค่ Sitemap โดยอาจรวมถึงการจัดลำดับการแสดงผลอย่างไร ให้ผู้ใช้สามารถเข้าใจผลิตภัณฑ์ ที่ Startup Thailand มี ได้มากที่สุด

การสร้างแบบจำลองด้วย Mockup และ Wireframe สำหรับ Startup Thailand
การสร้างแบบจำลองด้วย Mockup และ Wireframe

สร้างแบบจำลองเพื่อให้สามารถเข้าใจและมองเห็นหน้าตาของผลิตภัณฑ์ ภายใน Startup Thailand ที่ควรจะเป็นก่อนการผลิตจริง โดยเมื่อนำเสนอให้ทีมแล้วทั้งนักพัฒนา ลูกค้า และฝ่ายการตลาด ต้องเห็นชอบตรงกัน

การสร้าง Flowcharts UX สำหรับ Startup Thailand
การสร้าง Flowcharts

ต้องทำความเข้าใจเกี่ยวกับผู้ใช้ คู่แข่ง ตลาด และสภาพแวดล้อมเพื่อกำหนดกลยุทธ์ในการพัฒนา Startup Thailand โดยต้องรู้ว่าใครคือคู่แข่ง ไม้เด็ดที่เหนือกว่าคู่แข่งคืออะไร กลุ่มเป้าหมายที่ใช้ผลิตภัณฑ์คือใคร

การทดสอบและปรับแต่ง UX สำหรับ Startup Thailand
การทดสอบและปรับแต่ง

สามารถทำได้โดยสร้างแบบจำลองผู้ใช้ (Personas) ไม่ว่าจากการสัมภาษณ์ การทดสอบความง่ายในการใช้งาน (Usability Test) การทดสอบแบบสองทางเลือก (A/B Testing) และการดูจาก Heatmap ว่าผู้ใช้งาน เข้าใช้งานหรือกดเมนูไหนมากที่สุด เป็นต้น

หลังจากที่ได้เห็นภาพรวมการทำงาน การออกแบบของ User Experience แล้ว คงเจอข้อแตกต่างระหว่างสาย Designer ทั่วไปกับสายออกแบบ UX ฝั่งสตาร์ทอัพ หรือ Startup Thailand กันไม่มากก็น้อย แต่เพื่อความชัดเจน ลองมามองข้อแตกต่างของทั้งสองสายแบบเห็นภาพกันดีกว่า

Designer กับ UX แตกต่างกันอย่างไร - Startup Thailand Focus
Designer - Startup Thailand Focus
UX สายสตาร์ทอัพ- Startup Thailand Focus
ข้อแตกต่างของทั้งสองสาย เพื่อการพัฒนา Startup Thailand ให้เหนือกว่า

สุดท้ายแล้วศาสตร์ทั้งสองศาสตร์ก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน ความแตกต่างระหว่าง Designer กับ UX สายสตาร์ทอัพ หรือ Startup Thailand ขึ้นอยู่กับบทบาทของการทำงานมากกว่า ถ้าสตาร์ทอัพรายไหนเข้าใจการทำงานของศาสตร์นี้ ก็จะสามารถพัฒนาต่อยอด รู้ข้อที่ต้องปรับปรุงและแก้ไข ในธุรกิจของตัวเอง ได้ถูกจุดภายในเวลาไม่นานอย่างแน่นอน นี่ก็คือหน้าที่ที่ในวงการสตาร์ทอัพควรทำความเข้าใจว่ามีความแตกต่างกันอย่างไรเพราะทุกหน้าที่มีบทบาทความเหมาะสมและความเฉพาะทางที่ต่างกัน ทาง AIS The StartUp ขอเป็นกำลังใจกับทุกสตาร์ทอัพ Startup Thailand ที่กำลังจะเริ่มต้นธุรกิจให้ประสบความสำเร็จไปถึงเป้าหมายให้ได้

บทความโดย
AIS The StartUp