คำถามด้านการบริการ
AIS Fibre
บริการ AIS Fibre คืออะไร ?
  • บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงผ่านเทคโนโลยีไฟเบอร์ออพติก 100% คุณภาพสัญญาณแรง ไม่มีสะดุด มีเสถียรภาพสูง ไร้สัญญาณรบกวน พร้อมตอบสนองการใช้งานไม่จำกัด
  • รองรับการใช้งานมัลติมีเดียอย่างเต็มรูปแบบ เช่น ดูทีวีผ่านเน็ต เล่นเกมออนไลน์ ใช้งานกล้องวงจรปิด
  • เชื่อมต่อการใช้งานอินเทอร์เน็ตจาก AIS ได้ทุกที่ทุกเวลา
  • สนุกกับความบันเทิงระดับพรีเมี่ยมครบในกล่องเดียวกับ AIS PLAYBOX ทั้งภาพยนตร์ ซีรีส์ รายการทีวี และ คาราโอเกะ พร้อมสัมผัสสุดยอดความคมชัด ให้คุณสนุกจนไม่อยากพลาดจากหน้าจอ
  • ติดตั้งได้รวดเร็ว พร้อมบริการหลังการขายจากทีมงานคุณภาพ
บริการ AIS Fibre มีแพ็กเกจอะไรบ้าง ?
แพ็กเกจ ความเร็วสูงสุด
ดาวน์โหลด/อัปโหลด
ลูกค้าทั่วไป
(บาท/เดือน)
HomeBROADBAND Package
แพ็กเกจเน็ตแรงเต็มสปีด
50/20 Mbps 599
100/30 Mbps 699
Power4 Package
แพ็กเกจเดียว ครบ คุ้ม ไม่อั้น
- เน็ตบ้านแรงเต็มสปีดผ่านเทคโนโลยีไฟเบอร์ออพติก 100%
- ความบันเทิงระดับโลกผ่านกล่อง AIS PLAYBOX
- ซิมมือถือ เล่นเน็ตไม่อั้น ไม่ลดสปีด
- AIS SUPER WiFi ไม่จำกัด
30/10 Mbps 599
50/20 Mbps 799
100/30 Mbps 1,099
200/50 Mbps 1,399
PowerBOOST Package
เน็ตบ้านแรงขั้นสุด ตอบโจทย์คนทำธุรกิจ กลางวันอัปสปีดให้แรงกว่า อัปสปีดทั้งดาวน์โหลดและอัปโหลด เร็ว แรง ทั้งวัน
ตั้งแต่เวลา 6.00 – 19.00 น.
100/100 Mbps 790
200/200 Mbps 1,190
300/300 Mbps 1,990

*ลูกค้าเอไอเอส รับส่วนลด 10% เฉพาะบางแพ็กเกจที่เข้าร่วมรายการ
ความเร็วของแต่ละแพ็กเกจ เหมาะสำหรับการใช้งานอย่างไรบ้าง?
  • Speed 30 Mbps เหมาะสำหรับครอบครัวขนาดเล็กไม่เกิน 3 คน ใช้งานอินเทอร์เน็ตทั่วไป เช่น ท่องเว็บไซด์, อัพเดท social media, เช็คอีเมล์ รองรับการใช้งานผ่าน smart device ไม่เกิน 5 เครื่อง
  • Speed 50 Mbps เหมาะสำหรับครอบครัวไม่เกิน 3-4 คน เน้นการใช้งานอินเทอร์เน็ตที่ consume bandwidth จำนวนมากในเวลาเดียวกัน เช่น ดู Video Streaming, เล่นเกมออนไลน์ พร้อมกันหลายๆ อุปกรณ์
  • Speed 100 Mbps เหมาะสำหรับครอบครัวขนาดใหญ่ 5-10 คน เน้นการใช้งานอินเทอร์เน็ต ความเร็วสูง ที่มีการ consume bandwidth จำนวนมาก อาทิ hardcore gamer, Video Streaming Lover, อัปโหลดไฟล์ขนาดใหญ่ และใช้งานพร้อมกันหลายๆ อุปกรณ์
AIS Fibre รองรับบริการเสริมอะไรได้บ้าง ?
  • สามารถรองรับการใช้งานมัลติมีเดียได้อย่างเต็มรูปแบบ อาทิ โทรศัพท์บ้าน (Fixed line), ดูทีวีผ่านเน็ต (IPTV) ฯลฯ
  • สามารถโหลดบิตได้ แต่ความเร็วจะขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ใช้งานในขณะเวลานั้นๆ (Fair usage policy)
  • สามารถทำ port forwarding เพื่อใช้กับกล้องวงจรปิด (IP Camera) ได้ ไม่ว่าคุณจะใช้แพ็กเกจใดๆ ก็ตาม
หากลูกค้าต้องการเปลี่ยนแพ็กเกจความเร็วของบริการ AIS Fibre ได้หรือไม่ ?
  • กรณีลูกค้าต้องการเปลี่ยนแพ็กเกจความเร็วสูงขึ้น (Speed) สามารถเปลี่ยนแพ็กเกจได้ด้วยตัวเองที่เว็บไซด์ AIS Fibre (www.ais.co.th/fibre) เลือกเมนู “เปลี่ยนโปรโมชั่น” หรือติดต่อ AIS Fibre Contact Center 1175
  • ไม่สามารถเปลี่ยนความเร็วแพ็กเกจให้น้อยลง (Speed) จนกว่าจะครบอายุสัญญา 12 เดือน
ลูกค้าขอระงับการใช้บริการชั่วคราว หรือขอยกเลิกบริการก่อน 1 ปีได้หรือไม่ ?
กรณีระงับการใช้บริการชั่วคราว
  • สามารถทำได้เฉพาะลูกค้า AIS Fibre รายเดือน เท่านั้น
  • ต้องเป็นลูกค้า AIS Fibre อย่างน้อย 90 วัน
  • ต้องไม่มียอดค่าใช้บริการค้างชำระ ณ วันที่ให้ระงับบริการชั่วคราว
  • สามารถขอระงับบริการชั่วคราว ได้ไม่เกิน 2 ครั้งต่อปี นับแบบ Calendar year
  • ต้องแจ้งวันที่ต้องการให้เริ่มระงับสัญญาณชั่วคราว และวันที่ต้องการกลับมาใช้งานทุกครั้ง
  • ช่วงระยะเวลาที่สามารถขอระงับบริการชั่วคราว ต้องไม่น้อยกว่า 30 วัน และไม่เกิน 60 วัน ต่อครั้ง
  • การขอแจ้งระงับบริการชั่วคราวล่วงหน้า ต้องไม่เกิน 30 วัน
  • เมื่อครบกำหนดขอระงับสัญญาณชั่วคราว ระบบจะทำการเปิดสัญญาณใหม่อัตโนมัติ และเริ่มคิดค่าบริการรายเดือนตาม Package เดิม โดยคิด Prorate ตามวันที่เริ่มกลับมาใช้งานจริง
  • ลูกค้าสามารถขอระงับบริการชั่วคราว หรือ เปิดใช้บริการ ผ่านทาง AIS Shop และ AIS Fibre Contact Center 1175 เท่านั้น
  • ลูกค้าที่ใช้งานโปรโมชั่นพิเศษ เช่น Greeting Package, Discount 50% 3 เดือน, Power 3 จะยังคงนับระยะเวลาโปรโมชั่นพิเศษต่อไป ไม่หยุดตามการระงับบริการชั่วคราว
  • ระหว่างระยะเวลาที่แจ้งระงับสัญญาณชั่วคราว จะไม่เรียกเก็บค่าบริการรายเดือนตามโปรโมชั่น
  • การระงับบริการ ไม่รวมถึงแพ็กเกจเสริม (On Top Package) อื่นๆ เช่น Hooq, Doonee ฯลฯ
  • ไม่สามารถระงับบริการ Fixed Line ได้ ค่ารักษาเลขหมายของ Fixed Line จะคงเรียกเก็บตามปกติ

  • การขอยกเลิกบริการก่อน 1 ปี สามารถทำได้หรือไม่
    ลูกค้าสามารถขอแจ้งความประสงค์สมัครใช้บริการเอไอเอส ไฟเบอร์ ได้ 2 รูปแบบ ได้แก่
  • รับสิทธิ์ส่วนลดค่าติดตั้งและเดินสายภายนอก มูลค่า 4,800 บาท เมื่อตกลงใช้บริการเอไอส ไฟเบอร์ ต่อเนื่องอย่างน้อย 12 รอบบิล นับแต่วันติดตั้ง หากยกเลิกบริการก่อนครบ 12 รอบบิล ลูกค้าต้องชำระค่าติดตั้งคืนในอัตราที่ได้มีการหักลดลงตามสัดส่วนที่ได้ใช้บริการไปก่อนแล้ว เว้นแต่กรณีที่เหตุแห่งการยกเลิกบริการเกิดขึ้นจากให้บริการที่ไม่เป็นไปตามโฆษณาหรือมาตรฐานการให้บริการที่ได้แจ้งไว้ หรือเกิดขึ้นจากความผิดของผู้ให้บริการ จะไม่มีการเรียกเก็บค่าติดตั้งอีกแต่อย่างใด
  • กรณีเลือกชำระค่าติดตั้งและค่าเดินสายภายนอก 4,800 บาท ในรอบบิลแรก จะไม่มีกำหนดเงื่อนไขระยะเวลาการใช้บริการ เอไอเอส ไฟเบอร์
  • กรณีลูกค้ายกเลิกบริการ ทางบริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการเรียกเก็บคืนอุปกรณ์ทั้งหมดให้ทางบริษัทฯ
มีการเรียกเก็บค่าใช้จ่ายในการระงับบริการชั่วคราวหรือไม่ ?
  • ไม่เก็บค่าบริการรายเดือนและค่าธรรมเนียมอื่นๆ ภายใน 30 วันแรก
  • เกิน 30 วัน (วันที่ 31 – 60) มีค่ารักษาช่องสัญญาณ /Port Maintenance fee 150 บาท คิดตามระยะเวลาที่ขอระงับบริการจริง
  • รอบบิลที่ลูกค้าทำการเปิดใช้บริการ (Reconnect Customer Request) จะ Prorate ตามการใช้งานจริง